Não liga ou apresenta falhas?
Interrupções e dificuldades para iniciar precisam ser avaliadas considerando o histórico e as condições do notebook.
COMO COMEÇAMOSVerificar o funcionamento e delimitar o problema.
REPARO E RECUPERAÇÃO DE NOTEBOOKS
Seu notebook faz falta.
O cuidado começa no diagnóstico.
Falhas de funcionamento pedem uma avaliação cuidadosa. Conectamos diagnóstico, reparo de componentes e testes para definir um caminho adequado ao equipamento e à sua necessidade.
01 / O SINTOMA É O PONTO DE PARTIDA
Entender a falha.
Orientar o próximo passo.
O mesmo sintoma pode exigir diferentes verificações. O histórico do equipamento ajuda a direcionar a avaliação e a proposta de atendimento.
Uma conexão ou componente falhou?
Conectores, slots e componentes internos podem exigir diagnóstico e intervenção técnica específica.
COMO COMEÇAMOSAvaliar a região afetada e as opções de reparo.
O sistema precisa de atenção?
Inicialização, configuração e software também fazem parte da análise do funcionamento do equipamento.
COMO COMEÇAMOSSeparar as necessidades de hardware e software.
02 / DO SINTOMA AO REPARO
Antes de substituir,
é preciso compreender.
O atendimento conecta avaliação, proposta e execução. Cada etapa ajuda a esclarecer o que será feito e quais condições precisam ser consideradas.
Diagnóstico+Critério+Validação
Explore as etapas do atendimento ↗
01 / DIAGNOSTICAR
Investigar o funcionamento do equipamento.
O levantamento considera o sintoma relatado, o histórico e as verificações técnicas para orientar a identificação da falha.
Etapa: avaliação e registro das condições encontradas.
JORNADA DO ATENDIMENTO TÉCNICONT / 13
SEU EQUIPAMENTO EM FOCODiagnóstico. Reparo. Testes.
Cada equipamento tem um contextoA viabilidade é definida pela avaliação técnica.
03 / FRENTES DE ATENDIMENTO
Do componente ao sistema.
Uma análise conectada.
A intervenção acompanha o diagnóstico. Peças, compatibilidade e disponibilidade são consideradas na definição do serviço.
Placa e circuitos
Avaliação de placas-mãe, circuitos integrados e componentes SMD conforme a falha identificada.
CRITÉRIO DE ATENDIMENTODiagnóstico e viabilidade de reparo.
Conexões e componentes
Análise de conectores, slots e outros componentes envolvidos no funcionamento do notebook.
CRITÉRIO DE ATENDIMENTOReparo ou substituição conforme a proposta.
Intervenções especializadas
Procedimentos em chipsets e solda BGA são considerados quando indicados pela avaliação técnica.
CRITÉRIO DE ATENDIMENTOAbordagem definida para o caso.
Sistemas e software
Reinstalação, configuração e soluções de proteção podem compor o atendimento contratado.
CRITÉRIO DE ATENDIMENTOLicenças e serviços alinhados ao escopo.
04 / UMA DECISÃO COM CONTEXTO
Reparar faz sentido?
A avaliação orienta.
Condição do equipamento, disponibilidade de componentes e necessidade de uso ajudam a avaliar a intervenção. O orçamento organiza as informações para você decidir.
Marca e modelo orientam a análise de compatibilidade. As peças previstas, a origem, as condições de garantia e o prazo devem constar da proposta de atendimento.
Consultar os termos de serviços ↗ O QUE CONSIDERAMOS NA AVALIAÇÃO
ANTES DA INTERVENÇÃOCondição, compatibilidade e uso.
Qual é o histórico?
Modelo, sintoma e intervenções anteriores.
O que precisa mudar?
Peças, compatibilidade e disponibilidade.
Qual o escopo?
Procedimentos, custos e condições.
O que será conferido?
Verificações relacionadas ao serviço.
Avaliar → Aprovar → Executar
05 / CLAREZA SOBRE O ATENDIMENTO
Equipamento, arquivos e software.
Cuidados que precisam ser alinhados.
Antes da execução, informe o que é importante para você. O escopo deve deixar claras as necessidades relacionadas ao equipamento e às informações.
Informe suas prioridades
Avise sobre dados importantes e necessidades de cópia antes de autorizar intervenções no sistema ou armazenamento.
Alinhe o licenciamento
Reinstalações e novas licenças são definidas conforme o serviço e as condições de uso do software.
Conheça as condições
Confira o serviço realizado, as orientações e os termos de garantia aplicáveis ao atendimento.
Se os dados estiverem inacessíveis, o escopo pode ser outro.
Conheça a recuperação de dados ↗A recuperação de arquivos exige avaliação própria e não é automaticamente incluída no reparo do notebook.
ANTES DO ATENDIMENTO
Entenda o processo.
Decida com clareza.
Preciso saber qual componente está com defeito?
Não. Descreva os sintomas, quando começaram e o que já foi feito. Essas informações ajudam a orientar a avaliação técnica.
Todo notebook pode ser recuperado?
A viabilidade depende da condição do equipamento, da falha e da disponibilidade de componentes. A avaliação e a proposta esclarecem as possibilidades.
O serviço inclui recuperação dos meus arquivos?
Não automaticamente. Informe a necessidade de preservar ou recuperar arquivos antes da autorização. A recuperação de dados pode exigir um escopo separado.
Como são definidos prazo, peças e garantia?
Essas condições são alinhadas na proposta conforme o diagnóstico, os componentes necessários e o serviço contratado. Consulte também os termos de serviços.
Posso solicitar reinstalação do sistema?
Sim, essa necessidade pode ser avaliada no atendimento. O escopo deve considerar os arquivos, os programas e o licenciamento aplicável.
VAMOS ENTENDER O QUE ACONTECEU
Seu notebook precisa de atenção?
Comece pela avaliação.
Informe marca, modelo e sintomas. Vamos orientar os próximos passos para o atendimento.
Solicitar atendimento técnico ↗Diagnóstico, proposta e próximos passos.
